Apa-apa serba AI. Mungkin dalam hati kita demikian nyeletuknya. Bagaimana dengan pelaku bisnis? Bisa dikatakan perkembangan Artificial Intelligence (AI) telah mengubah cara bisnis mulai dari pemasaran, pelayanan pelanggan, analisis data, hingga pembuatan konten. Tawaran kemudahan dari teknologi AI ini, karena memungkinkan perusahaan menyelesaikan pekerjaan tertentu dengan lebih cepat dan efisien.
Tak hanya perusahaan besar saja yang bisa meraih praktisnya berbisnis, bisnis kecil dan menengah juga mulai memanfaatkan AI demi kemudahan menghemat waktu, meningkatkan produktivitas, dan memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan.
Akan tetapi, jangan sampai lengah, karena di balik berbagai manfaat serba mudah-nya, penggunaan AI dalam bisnis juga memiliki sejumlah risiko. Oleh karena itu, penting bagi pemilik bisnis untuk memahami keuntungan dan kerugian bisnis menggunakan bantuan AI sebelum menerapkannya secara lebih luas.
Apa Itu AI dalam Bisnis?
AI dalam bisnis mengacu pada penggunaan teknologi kecerdasan buatan untuk bantu mengoptimalkan berbagai proses bisnis. AI bisa digunakan untuk menganalisis data, memberikan rekomendasi, menjawab pertanyaan pelanggan, membuat konten, mengotomatisasi pekerjaan rutin, hingga membantu proses pengambilan keputusan.
Contoh yang kerap kali kita temukan, ketika mampir ke website pelaku usaha, ternyata ada chatbot berbasis AI untuk menjawab pertanyaan kita. Chatbot ini hadir selama 24 jam. Dari situ, tim pemasaran juga dapat terbantu dalam menganalisis perilaku konsumen dan menghasilkan ide konten berdasarkan kebutuhan audiens.
Keuntungan Bisnis Menggunakan Bantuan AI
Ada berbagai keuntungan yang dapat diperoleh bisnis ketika menggunakan AI secara tepat. Berikut beberapa manfaat utamanya.
1. Meningkatkan Produktivitas
Hadirnya AI yang dimanfaatkan secara positif, dapat menangani berbagai pekerjaan rutin para pelaku usaha, misalnya membuat rangkuman, mengolah informasi, menyusun draft dokumen, mengelompokkan data, atau memberikan respons awal kepada pelanggan.
Karyawan dapat mengalokasikan lebih banyak waktu untuk pekerjaan yang membutuhkan kreativitas, strategi, dan kemampuan pengambilan keputusan.
2. Menghemat Waktu Operasional
Sebab AI ini pasti terkait dengan teknologi, tentunya mampu menyelesaikan tugas tertentu dalam waktu yang jauh lebih singkat dibandingkan proses manual. Misalnya, sebuah perusahaan memiliki banyak data pelanggan yang harus dianalisis. Dengan bantuan AI, proses pengolahan dan identifikasi pola dari data tersebut dapat dilakukan secara lebih cepat.
Kalau dapat menghemat waktu, maka bisa pula bantu perusahaan lebih sat set proses kerjanya, sekaligus meningkatkan efisiensi operasional.
3. Membantu Mengurangi Biaya
Penggunaan AI juga berpotensi membantu bisnis mengurangi biaya pada aktivitas tertentu. Pelaku bisnis bisa membuat sistem otomatisasi guna menangani pekerjaan berulang, sehingga perusahaan tidak perlu menghabiskan terlalu banyak sumber daya manusia untuk tugas administratif sederhana.
Namun, penghematan biaya tidak selalu terjadi secara otomatis. Perusahaan tetap perlu mempertimbangkan biaya implementasi, langganan perangkat AI, integrasi sistem, pelatihan karyawan, dan pemeliharaan teknologi.
4. Meningkatkan Pelayanan Pelanggan
Siapa sih yang nggak seneng dapat pelayanan sat set kalau lagi butuh bantuan jasa, ya kan?
Nah, AI bisa bantu bisnis dengan pelayanan yang lebih cepat, dan bisa bekerja sepanjang waktu sehingga pelanggan tidak selalu harus menunggu jam operasional bisnis. Meskipun demikian, kalau ada masalah yang kompleks, sebaiknya ditangani oleh manusia-nya juga ya, biar pelanggan mendapatkan solusi yang lebih tepat dan personal.
5. Membantu Analisis Data
Data merupakan salah satu aset penting bagi pelaku usaha. Semakin besar perusahaan yang dijalankan, semakin banyak pula data yang harus dianalisis.
Di sini, AI dapat membantu mengidentifikasi pola, tren, serta hubungan tertentu dari kumpulan data. Hasil analisis tersebut dapat menjadi bahan pertimbangan bagi perusahaan dalam menyusun strategi pemasaran, apa saja produk yang disukai maupun yang kurang dilirik. Dengan begitu, keputusan bisnis menjadi lebih terarah.
6. Membantu Pembuatan Konten
Seringkali kita mendengar atau mungkin menyimak bahwa AI kerap digunakan untuk membantu pembuatan konten, dari yang namanya membuat ide artikel, deskripsi produk, caption media sosial, email pemasaran, hingga konsep iklan yang seperti apa.
Namun, konten yang dihasilkan AI tetap perlu diperiksa dan disunting manusia, agar informasi yang disampaikan benar-benar akurat, sesuai dengan karakter brand, dan memiliki nilai yang relevan bagi pembaca.
Penutup
Pemanfaatan AI guna membantu pelaku bisnis,tentunya inilah yang diharapkan dari perkembangan teknologi secara positif. Bukan untuk menjadikannya sebagai pengganti manusia, maupun malah digunakan ke arah yang tidak bertanggungjawab.
Oleh karenanya, manfaatkan AI agar bisa bisnis bisa lebih berkembang, dengan memahami preferensi pelanggan berdasarkan data dan interaksi yang tersedia, sehingga pelaku usaha bisa memberikan rekomendasi produk atau pesan pemasaran yang lebih relevan kepada kelompok pelanggan tertentu, dan membuat komunikasi pemasaran menjadi lebih efektif.